e-ΕΦΚΑ: Συνεχής διεύρυνση των παρεχόμενων υπηρεσιών – Προστέθηκαν 55 σε 3 χρόνια

Ο e-ΕΦΚΑ επιταχύνει τον ψηφιακό εκσυγχρονισμό του, επιδιώκοντας να μεταφέρει περισσότερες ασφαλιστικές διαδικασίες σε υπολογιστές και κινητά τηλέφωνα. Στόχος είναι η διευκόλυνση ασφαλισμένων, συνταξιούχων, ελεύθερων επαγγελματιών, αγροτών και εργοδοτών.

Σύμφωνα με στελέχη του φορέα, οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες αυξήθηκαν από 80 το 2023 σε 135 το 2026. Παράλληλα, αναπτύσσονται νέα ψηφιακά εργαλεία και το νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα (ΟΠΣ), με επιδίωξη τη μείωση της γραφειοκρατίας, την ταχύτερη διεκπεραίωση των υποθέσεων και τον περιορισμό των επισκέψεων στις υπηρεσίες.

Περισσότερες ψηφιακές συναλλαγές και νέοι τρόποι επικοινωνίας

Η ενίσχυση της ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης αποτυπώνεται στην επισκεψιμότητα των εφαρμογών, αλλά και στις νέες δυνατότητες επικοινωνίας με τον e-ΕΦΚΑ.

Με βάση τα τελευταία διαθέσιμα στοιχεία, το 2026 καταγράφηκαν περισσότερες από 183,4 εκατομμύρια είσοδοι στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες που είχαν αναπτυχθεί πριν από το νέο ΟΠΣ και εξακολουθούν να λειτουργούν.

Μέσω των εφαρμογών, οι πολίτες μπορούν να βλέπουν το ασφαλιστικό τους ιστορικό, να εκδίδουν ασφαλιστική ενημερότητα και βεβαιώσεις, να υποβάλλουν αιτήσεις συνταξιοδότησης και να παρακολουθούν την εξέλιξή τους. Παρέχεται επίσης η δυνατότητα διεκπεραίωσης διαδικασιών σχετικά με τις ασφαλιστικές εισφορές και τις σχετικές υποχρεώσεις.

Από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026 προστέθηκε στις ψηφιακές υπηρεσίες το νέο υποσύστημα ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών, το οποίο αποτελεί μέρος του νέου ΟΠΣ. Μέσω αυτού, οι πολίτες μπορούν να υποβάλλουν γενικά ή ειδικά ερωτήματα, αναφορές και καταγγελίες, χωρίς να χρειάζεται να στέλνουν ηλεκτρονικά μηνύματα σε διαφορετικές υπηρεσίες ή να προσέρχονται αυτοπροσώπως.

Το νέο ΟΠΣ: Ενοποίηση δεδομένων και αναδιοργάνωση διαδικασιών

Το νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα αποτελεί βασικό έργο εκσυγχρονισμού του e-ΕΦΚΑ, καθώς δημιουργεί τις προϋποθέσεις για την ενιαία διαχείριση των ασφαλιστικών δεδομένων.

Στο έργο περιλαμβάνονται η ενοποίηση και η μεταφορά δεδομένων από περισσότερες από 70 βάσεις των πρώην ασφαλιστικών ταμείων, ο ανασχεδιασμός πάνω από 200 επιχειρησιακών διαδικασιών και η ενίσχυση της διαλειτουργικότητας με περισσότερους από 20 φορείς.

Παράλληλα, βρίσκεται σε εξέλιξη η ολοκλήρωση της ψηφιοποίησης 54 εκατομμυρίων σελίδων ασφαλιστικού αρχείου, με τη χρήση τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης και ευφυούς επεξεργασίας εγγράφων.

Οι αλλαγές αφορούν βασικές λειτουργίες, όπως το μητρώο, οι εισφορές, η διαχείριση οφειλών και οι συντάξεις, με στόχο την καλύτερη οργάνωση των διαδικασιών και την αποτελεσματικότερη αξιοποίηση των ασφαλιστικών στοιχείων.

Dashboard Πολίτη και myEFKA Mobile

Η αναβάθμιση των πληροφοριακών υποδομών συνοδεύεται από ψηφιακά εργαλεία που διευκολύνουν την πρόσβαση των πολιτών στις ασφαλιστικές πληροφορίες τους.

Το Dashboard Πολίτη συγκεντρώνει βασικά ασφαλιστικά στοιχεία σε ένα ενιαίο περιβάλλον, παρέχοντας εξατομικευμένη ενημέρωση και ευκολότερη πρόσβαση στις υπηρεσίες του φορέα.

Μέσω του Dashboard και της εφαρμογής myEFKA Mobile, οι ασφαλισμένοι μπορούν να ενημερώνονται για τη δική τους ασφαλιστική ικανότητα και εκείνη των μελών της οικογένειάς τους, να βλέπουν το ασφαλιστικό ιστορικό τους, να παρακολουθούν την πορεία των αιτημάτων τους και τις πρόσφατες συναλλαγές τους, καθώς και να εκδίδουν βεβαιώσεις.

Η εφαρμογή myEFKA Mobile είναι διαθέσιμη στο App Store και στο Google Play και μεταφέρει τις βασικές λειτουργίες του Dashboard σε κινητά τηλέφωνα και tablet, διευκολύνοντας την πρόσβαση στις υπηρεσίες του e-ΕΦΚΑ.

Εικονική Τοπική Διεύθυνση για εξ αποστάσεως υποστήριξη

Ο e-ΕΦΚΑ σχεδιάζει να διευρύνει τις δυνατότητες εξ αποστάσεως εξυπηρέτησης μέσω της Εικονικής Τοπικής Διεύθυνσης. Η υπηρεσία επιτρέπει την υποστήριξη ασφαλισμένων από απόσταση, ανεξάρτητα από τη χωρική αρμοδιότητα της Τοπικής Διεύθυνσης στην οποία υπάγονται.

Οι πολίτες θα μπορούν να λαμβάνουν ενημέρωση και καθοδήγηση, να υποστηρίζονται κατά την υποβολή και διαχείριση αιτημάτων, να βοηθούνται στη χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών και να υποβάλλουν παράπονα.

Προβλέπεται επίσης η κάλυψη ειδικών αναγκών, όπως η υποστήριξη μεγάλων εργοδοτών και συγκεκριμένων κατηγοριών ασφαλισμένων, καθώς και η διαχείριση συνταξιοδοτικών αιτημάτων.

Σύμφωνα με στελέχη του φορέα, η Εικονική Τοπική Διεύθυνση ακολουθεί τη λογική «digital-first», αλλά όχι «digital-only»: η ψηφιακή εξυπηρέτηση αποτελεί την πρώτη επιλογή, χωρίς να καταργείται η προσωπική καθοδήγηση και η ανθρώπινη υποστήριξη για όσους τη χρειάζονται.

Ηλεκτρονικές συναλλαγές για εργοδότες και οικοδομοτεχνικά έργα

Οι ψηφιακές υπηρεσίες του νέου ΟΠΣ καλύπτουν πλέον και διαδικασίες που αφορούν εργοδότες και οικοδομοτεχνικά έργα.

Μέσω αυτών διεκπεραιώνονται αιτήματα για την απογραφή ατομικών επιχειρήσεων, την εξουσιοδότηση εξωτερικών χρηστών, την απογραφή ιδιωτικών και δημόσιων οικοδομοτεχνικών έργων, καθώς και τη μεταβολή των στοιχείων τους.

Σύμφωνα με τα διαθέσιμα στοιχεία, έχουν ολοκληρωθεί επιτυχώς χιλιάδες ηλεκτρονικές αιτήσεις στις συγκεκριμένες κατηγορίες. Η ηλεκτρονική διεκπεραίωση απλοποιεί τις συναλλαγές επιχειρήσεων και εργοδοτών με τον φορέα, εξοικονομώντας χρόνο και περιορίζοντας την ανάγκη φυσικής παρουσίας στις υπηρεσίες.

Στόχος η μείωση της γραφειοκρατίας

Για τον e-ΕΦΚΑ, το ζητούμενο είναι ο ψηφιακός εκσυγχρονισμός να βελτιώσει με μετρήσιμο τρόπο την καθημερινή εξυπηρέτηση, διατηρώντας την ανθρώπινη υποστήριξη για όσους τη χρειάζονται.

Σύμφωνα με τον σχεδιασμό, οι περισσότερες ασφαλιστικές συναλλαγές θα διεκπεραιώνονται ηλεκτρονικά, ενώ η Εικονική Τοπική Διεύθυνση θα υποστηρίζει όσους χρειάζονται καθοδήγηση ή αντιμετωπίζουν πιο σύνθετες υποθέσεις. Στα φυσικά σημεία εξυπηρέτησης θα απευθύνονται οι πολίτες για ζητήματα που δεν μπορούν να ολοκληρωθούν μέσω των διαθέσιμων ηλεκτρονικών υπηρεσιών.

Ο τελικός στόχος είναι ένα απλούστερο και λειτουργικότερο περιβάλλον κοινωνικής ασφάλισης, στο οποίο ασφαλισμένοι, συνταξιούχοι, ελεύθεροι επαγγελματίες, αγρότες και εργοδότες θα μπορούν να ολοκληρώνουν περισσότερες συναλλαγές από απόσταση, με λιγότερες μετακινήσεις και γραφειοκρατία και ευκολότερη πρόσβαση στις ασφαλιστικές πληροφορίες.