Η Eurobank επενδύει στο Agentic AI για την επόμενη ημέρα της τραπεζικής – Galaksias Portal News

Στόχος είναι να αναβαθμίσει τόσο την εμπειρία των πελατών όσο και τον τρόπο λειτουργίας της, επενδύοντας στις τεχνολογικές βάσεις που θα στηρίξουν την επόμενη γενιά τραπεζικών υπηρεσιών.

Το σχέδιο παρουσιάστηκε χθες (29/06) κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης Banking Forward, όπου η διοίκηση της Eurobank επιχείρησε να δείξει ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός περνά πλέον σε μια νέα φάση. «Πριν από περίπου 26 χρόνια ξεκίνησε το ταξίδι του digital banking. Σήμερα η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει ξανά τα δεδομένα και ο στόχος παραμένει ένας: να δημιουργούμε μεγαλύτερη αξία για τον πελάτη», σημείωσε ο Group Chief Digital Officer της Eurobank, Κωνσταντίνος Πάικος.

Η συζήτηση γύρω από την τεχνητή νοημοσύνη έχει ήδη μετατοπιστεί από το GenAI στο Agentic AI. Αν τα εργαλεία της πρώτης γενιάς δημιουργούν περιεχόμενο ή απαντούν σε ερωτήματα, οι AI agents μπορούν να αναλαμβάνουν την εκτέλεση σύνθετων εργασιών, να αξιοποιούν πληροφορίες από διαφορετικά πληροφοριακά συστήματα και να ολοκληρώνουν διαδικασίες με περιορισμένη ανθρώπινη παρέμβαση. Για τις τράπεζες, αυτό σημαίνει ότι η τεχνητή νοημοσύνη παύει να αποτελεί απλώς ένα εργαλείο εξυπηρέτησης και μετατρέπεται σε βασικό στοιχείο του λειτουργικού τους μοντέλου. Δεν είναι τυχαίο ότι διεθνώς οι μεγαλύτεροι τραπεζικοί οργανισμοί επενδύουν πλέον σημαντικούς πόρους στην ανάπτυξη AI agents, θεωρώντας ότι θα αποτελέσουν την επόμενη μεγάλη αλλαγή μετά το mobile banking.

Αυτός είναι και ο λόγος, σύμφωνα με όλα όσα αναφέρθηκαν χθες, που η Eurobank επενδύει σήμερα περισσότερο στις υποδομές παρά στις ίδιες τις εφαρμογές. Το GenAI Factory, το Digital Brain που αναπτύσσεται σε συνεργασία με την Accenture, αλλά και οι συνεργασίες με τη Microsoft, την NVIDIA, την EY και τη Fairfax Digital Services αποτελούν τα βασικά δομικά στοιχεία αυτής της στρατηγικής. Η επένδυση του 1 δισ. ευρώ αφορά συνολικά την αναβάθμιση του cloud, των data platforms, του core banking και της κυβερνοασφάλειας, δηλαδή των τεχνολογικών βάσεων πάνω στις οποίες θα «τρέξουν» οι υπηρεσίες της επόμενης δεκαετίας.

Οι πρώτες εφαρμογές βρίσκονται ήδη σε παραγωγική λειτουργία. Η EVA, ο ψηφιακός βοηθός της Eurobank, εξυπηρετεί πελάτες μέσω των ψηφιακών καναλιών, η myEVA υποστηρίζει τους εργαζομένους στην καθημερινή τους εργασία, ενώ εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης χρησιμοποιούνται στην αξιολόγηση στεγαστικών δανείων, στην επεξεργασία συμβατικών εγγράφων, στην ανάλυση των σχολίων των πελατών αλλά και στην ανάπτυξη νέων ψηφιακών υπηρεσιών. Όπως ανέφερε η επικεφαλής του GenAI Center of Excellence & Innovation, Μαρία Λεοντίου, η EVA ήταν μόνο η αρχή, καθώς η τράπεζα αναπτύσσει πλέον ένα ενιαίο οικοσύστημα εφαρμογών AI.

Η μετάβαση αυτή στηρίζεται και στην ψηφιακή ωριμότητα που έχει ήδη αποκτήσει η Eurobank. Σήμερα το 96% των συναλλαγών πραγματοποιείται ψηφιακά, δύο στους τρεις πελάτες είναι πλέον Digital First και ένα στα τρία τραπεζικά προϊόντα αποκτάται αποκλειστικά μέσα από τα ψηφιακά κανάλια. Ο πελάτης μπορεί να ανοίξει λογαριασμό με μία selfie, να επενδύσει μέσω της υπηρεσίας Every Day Invest, να χρησιμοποιήσει το Digital Pocket Money, ενώ μέσα στις επόμενες εβδομάδες θα ξεκινήσει και η πλήρως ψηφιακή υποβολή αίτησης για στεγαστικό δάνειο.

Η φιλοσοφία αυτή επεκτείνεται και πέρα από τις κλασικές τραπεζικές υπηρεσίες. Η Eurobank σχεδιάζει να εξελίξει τη συμβουλευτική που παρέχει γύρω από τη χρηματοδότηση κατοικίας, με στόχο να δημιουργήσει σταδιακά ένα ολοκληρωμένο ψηφιακό οικοσύστημα που θα καλύπτει όλη τη διαδρομή του πελάτη, από την αναζήτηση ακινήτου και τη χρηματοδότηση μέχρι την ανακαίνιση και τις συμπληρωματικές υπηρεσίες. Παράλληλα, προετοιμάζει την επέκταση των δυνατοτήτων του IRIS Europa για διασυνοριακές μεταφορές χρημάτων σε περισσότερες ευρωπαϊκές χώρες.

Η επένδυση αφορά και τους ανθρώπους. Περισσότεροι από 1.500 εργαζόμενοι έχουν ήδη εκπαιδευτεί σε τεχνολογίες AI, συμπληρώνοντας περισσότερες από 17.000 ώρες εκπαίδευσης, ενώ περισσότερες από 30 διατμηματικές ομάδες ανέπτυξαν πάνω από 100 νέες ψηφιακές δυνατότητες μόνο μέσα στο πρώτο εξάμηνο του έτους.